近日，連鎖早教機(jī)構(gòu)金寶貝位于南京的三家門店同時關(guān)閉的消息，引發(fā)廣泛關(guān)注。

據(jù)當(dāng)?shù)囟辔患议L反映，金寶貝門店發(fā)出停止運(yùn)營的通知十分突然，有家長到了教室門口才發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)停止授課。還有家長表示，在關(guān)店不久前，一些門店仍在推銷課程，發(fā)展新會員、鼓勵家長們續(xù)課。但實際上，一旦家長想要退款，則需要等上25年，甚至30年。這究竟是怎么回事？來看記者的報道。

家長：毫無預(yù)兆上課前突然收到閉店通知

金寶貝南京中心3月19日宣布暫停運(yùn)營三家門店。去年3月底，吳女士在南京金寶貝江北虹悅城店給孩子辦了卡。因為月齡小，上課的次數(shù)不多，到3月19日門店關(guān)張時，還剩93節(jié)課。

南京家長 吳女士：毫無預(yù)兆。3月19日，孩子有一個10點15分的課，但是商場是10點開門。當(dāng)時我在樓下收到一個信息，說異常閉店。我說今天的課怎么辦？然后他沒有回復(fù)，10點我就帶著孩子上去了，剛好看到商場的保安在門上面張貼閉店通知和處理通知的群二維碼。當(dāng)時去上課的孩子很多，家長全部都在門口待著。

南京金寶貝江北虹悅城店突然關(guān)門

可查公開報道顯示，除了南京中心，從去年開始，金寶貝北京的直營店鋪也大幅縮水，上海、重慶、濟(jì)南、深圳、南昌等多地也出現(xiàn)了門店突然閉店的情況。上海家長王女士接受記者采訪時說：上海各門店的情況和南京差不多。

上海家長 王女士：它是在2023年11月20日正式關(guān)店，而我買課的時間是2023年11月4日，賣課的時候說他們跟商場簽了好幾年的協(xié)議，至少近三年不會關(guān)。

金寶貝早教機(jī)構(gòu)有400多家加盟中心

記者也查詢了金寶貝早教的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站顯示，該品牌在中國近150個城市擁有400多家加盟中心，各中心獨立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。主要為0到60個月的嬰幼兒提供音樂、運(yùn)動等相關(guān)課程。

從閉店通知來看，金寶貝南京中心主要是因為資金流斷裂，難以為繼。接受記者采訪的多位家長均表示，金寶貝采取預(yù)付費制度，根據(jù)課時數(shù)量的多少，一次至少繳納一萬多元的學(xué)費。

停業(yè)前仍向家長推銷預(yù)付費課程

南京家長 鄧先生：當(dāng)時繳費金額是16180元，我們還剩63節(jié)課沒上，大概金額是9000多元，3月19日突然收到了他們停業(yè)的通知，說是2007年進(jìn)入了南京市場，這么多年，他們遇到了困難，資金鏈斷裂。

金寶貝南京中心已大門緊鎖

實際上，閉店前不久，還有不少家長剛剛購買課程。

南京家長 韓女士：他們在關(guān)店前兩三天，還有讓家長追加課時，幾千元幾十節(jié)課的都有，很多家長之前有80多節(jié)課，然后他們又訂了四五十節(jié)課，沒過兩天可能課還沒上，已經(jīng)關(guān)門了，他們在關(guān)門前兩天也一直在收費。

金寶貝客服稱金寶貝南京中心為加盟機(jī)構(gòu)

目前，金寶貝南京中心關(guān)店究竟涉及多少位家長，公安部門仍在統(tǒng)計中。家長預(yù)付費的錢款怎么辦？26日中午，記者致電金寶貝早教客服中心，對方表示，南京中心為加盟機(jī)構(gòu)，具體解決方案由中心自行決定。

金寶貝早教客服中心：南京的門店都是加盟的，是獨立運(yùn)營的，所以他們的售后是在當(dāng)?shù)爻闪⒘藢Ｈ耸酆笮〗M，售后方案的確是要由他們給您的，我們這邊也會去幫您反饋，督促他們盡快公布處置方案給家長。

金寶貝南京中心給出的解決方案顯示退費預(yù)計要等上25至30年

家長們提供給記者的多份文件顯示，金寶貝南京中心負(fù)債約2800萬元，如果家長選擇退費，按照前后兩份不同的核算方案，金寶貝方面預(yù)計花25至30年，才能為家長們陸續(xù)完成退費。

王女士算了筆賬，自己買課的費用是12800元，共55節(jié)課，平均230塊錢一節(jié)課。異業(yè)置換，每次至少消耗兩三節(jié)金寶貝課程，成本高昂。

江西南昌家長 程女士：有些機(jī)構(gòu)的課根本就不是我們想要上的，到他們這里上一節(jié)課要劃兩節(jié)金寶貝課的話，一節(jié)課就合到三四百元了，很貴。但是你不劃課也沒辦法，他也不給你退錢。

退費等問題已交由涉事地區(qū)相關(guān)部門處理

據(jù)了解，金寶貝南京中心三家門店關(guān)閉之后，目前由南京各區(qū)分別牽頭處理后續(xù)問題。26日，記者致電其中一個區(qū)的市場監(jiān)督管理局詢問進(jìn)展。

南京某區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員：金寶貝這個事情，我建議您撥打12345反映一下。我們不是他們行業(yè)監(jiān)管部門，也不是預(yù)付卡辦理的牽頭部門，應(yīng)該是商務(wù)部門在牽頭主辦這個事情。

南京某區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員受訪

南京某區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員：目前的狀況是各區(qū)管各區(qū)。按道理行業(yè)主管部門監(jiān)管是衛(wèi)健，我們商務(wù)是臨時指定的總牽頭，我們要協(xié)調(diào)。我們也急著想辦法處理，現(xiàn)在要一步步來，看他拿的方案合不合你們的要求。

南京某區(qū)商務(wù)局工作人員：進(jìn)他公司賬戶，如果說被我們監(jiān)管到了，我們肯定找他談話，記名卡必須不能超過5000元。這個是在金融這一塊，現(xiàn)在金融局合并到發(fā)改委，所以我們聯(lián)合也有好多部門。

有家長表示報案了基本上沒有什么結(jié)果

上海家長 王女士：第一時間是報案的，基本上沒有什么結(jié)果。緊接著家長又去打12345，分到上海各個區(qū)，區(qū)里面聯(lián)系我們當(dāng)事人說：我們也沒有辦法，你只能到金寶貝公司注冊地所在的區(qū)去反饋。公司現(xiàn)在移到了徐匯區(qū)，我們又繼續(xù)去找徐匯區(qū)，徐匯區(qū)又說讓我們?nèi)テ鹪V。

消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例7月1日起施行

即將于今年7月正式實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》，對預(yù)付式消費作了明確規(guī)定，未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營者出現(xiàn)重大經(jīng)營風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費的預(yù)付款余額。

如何根治預(yù)付式消費中的“退款難”問題？

如何才能根治預(yù)付式消費中出現(xiàn)的“跑路、退款難”等問題，來聽聽專家的解讀。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：目前有一些規(guī)定，比如像教育培訓(xùn)類的收費，一次性收費不能超過三個月。按課時，不能夠超過60個課時。但是這種規(guī)定落實得并不是很好。大家覺得長期以來都是這么收的，還有現(xiàn)在這種監(jiān)管的職責(zé)也不夠明確。盡管有一些文件的規(guī)定，但沒有一些明確的罰則，比如到底由哪個部門來管，監(jiān)管部門要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，包括經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，還不是很具體。我們調(diào)查過，各個地方有很多的這種部門，不是垂直的。我們現(xiàn)在就要把這種規(guī)定真正落到實處，如果在日常監(jiān)督檢查的過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者確實存在經(jīng)營風(fēng)險的，要督促經(jīng)營者去整改落實。另外一方面要向社會公布，要建立預(yù)付費安全保障機(jī)制，資金存在銀行托管賬號上，而不是把所有的經(jīng)營風(fēng)險都由消費者來承擔(dān)。